Ochrana osobých údajov
-
Identita prevádzkovateľa a jeho kontaktné údaje
-
Zodpovedná osoba pre ochranu osobných údajov
-
Spracovanie osobných údajov
-
Nákup tovaru a ďalšie služby
-
Registrácia
-
Rodinná ponuka
-
Zasielanie noviniek
-
Súťaže
-
Nahrávanie telefonických hovorov
-
Cookies a ďalšie podobné technológie
-
Práva spojené so spracovaním osobných údajov
Či už ste našimi stálymi zákazníkmi, alebo ste navštívili tieto stránky prvý krát, môže dôjsť k spracovaniu Vašich osobných údajov. Radi by sme Vás ubezpečili, že ochrana Vášho súkromia bude vždy našou prioritou, pri spracovaní osobných údajov sa riadime platnou právnou úpravou a dbáme na ich maximálnu bezpečnosť. Nižšie nájdete informácie okrem iného o tom, aké údaje o Vás máme, prečo ich zhromažďujeme a čo s nimi robíme.
1. Identita prevádzkovateľa a jeho kontaktné údaje
Vaše osobné údaje spracovávame v pozícii ich prevádzkovateľa, naše identifikačné a kontaktné údaje sú nasledujúce:
| Prevádzkovateľ: IČO: Sídlo: Zapísaný: WWW: E-mail: |
FAST PLUS, a.s. 35712783 Na pántoch 18, Bratislava, 831 06 Obchodný register Okresného súdu Bratislava I, Oddiel Sro, Vložka číslo: 7227/B www.planeo.sk oou@planeo.sk |
2. Zodpovedná osoba pre ochranu osobných údajov
Pre našich zákazníkov, návštevníkov týchto stránok a ďalšie subjekty osobných údajov máme k dispozícii zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov. Ak máte akékoľvek otázky či pripomienky, alebo chcete realizovať akékoľvek zo svojich práv spojených so spracovaním Vašich osobných údajov, využite niektorý z nižšie uvedených kontaktov:
| Zodpovedná osoba: IČO: Sídlo: E-mail: |
Centrum pro ochranu osobních údajů s.r.o. 062 42 730 Dominikánské náměstí 656/2, Brno-město, 602 00 Brno fastplus@coou.cz |
3. Spracovanie osobných údajov
Spracovanie Vašich osobných údajov realizujeme (1) s Vašim súhlasom, alebo (2) ak je to nevyhnutné na splnenie našich zmluvných alebo zákonných povinností, alebo (3) k naplneniu našich oprávnených záujmov, hlavne zaistenia chodu týchto stránok, e-shopu a našej spoločnosti. Podrobné informácie o rozsahu a účeloch spracovania sú uvedené nižšie.
Vaše dáta spracovávame iba v krajinách EÚ, v žiadnom prípade ich neodovzdávame tretím osobám, ani ich neodovzdávame nikomu ďalšiemu, pokiaľ to nie je nevyhnutné. Niekedy však potrebujeme so spracovaním pomoc, pretože nie všetko dokážeme sami, v takýchto prípadoch pre nás spracovávajú Vaše osobné údaje naši nižšie uvedení dlhodobí a dôveryhodní partneri, prísne viazaní zmluvnými a zákonnými povinnosťami v oblasti ochrany osobných údajov, ktorých si dôkladne vyberáme a priebežne ich preverujeme.
4. Nákup tovaru a ďalšie služby
Ak sa rozhodnete si u nás čokoľvek kúpiť, prípadne využiť ďalšie naše služby, budeme od Vás potrebovať niektoré Vaše osobné údaje, ktoré spracujeme výhradne za účelom rýchleho a bezproblémového vybavenia Vašej objednávky. Bez Vašich osobných údajov sa jednoducho nezaobídeme, ich poskytnutie je preto našou zmluvnou požiadavkou.
Ak sa rozhodnete kúpiť si k vybraným produktom aj ich poistenie, prípadne u nás nakúpite na splátky, spracujeme Vaše údaje rovnako pre tieto účely a odovzdáme ich našim partnerom, ktorí pre nás tieto služby zaisťujú. V prípade úverov spolupracujeme so spoločnosťou Všeobecná úverová banka, a.s., BNP Paribas Personal Finance SA, pobočka zahraničnej banky, Amico Finance a. s. a poistenie pre Vás zaisťuje spoločnosť ERGO Poisťovňa, a.s.
Ak si zvolíte platbu kartou, spracuje Vaše platobné údaje spoločnosť Tatra banka, a. s., ktorá pre nás túto službu zaisťuje a ktorá ich použije výhradne na vykonanie predmetnej transakcie. My ani nikto iný sa však k Vašim platobným údajom nedostane.
Vaše osobné údaje ďalej odovzdáme vybranému prepravcovi, a to výhradne za účelom doručenia objednaného tovaru. Deje sa tak na základe zmluvy o spracovaní osobných údajov alebo dohody spoločných prevádzkovateľov. V prípade spoločných prevádzkovateľov je za bezpečnosť Vašich osobných údajov zodpovedný ten prevádzkovateľ, ktorý údaje spracováva. Svoje práva súvisiace so spracovaním osobných údajov však môžete vždy uplatniť u ktoréhokoľvek prevádzkovateľa.
Ak sa rozhodnete tovar z akéhokoľvek dôvodu, vrátiť alebo reklamovať, spracujeme Vaše osobné údaje tiež pre tieto účely. V prípade reklamácie môže navyše dôjsť k odovzdaniu niektorých Vašich osobných údajov tiež dodávateľovi reklamovaného produktu, ktorý bude reklamáciu vybavovať.
Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi, do ktorého je náš e-shop zapojený. Tie vám zasielame zakaždým, keď u nás nakúpite, pokiaľ v zmysle § § 62 zák. č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách, v znení neskorších predpisov neodmietnete zasielanie elektronickej pošty na účely priameho marketingu. Spracúvanie osobných údajov na účely zaslania dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi vykonávame na základe nášho oprávneného záujmu, ktorý spočíva v zisťovaní vašej spokojnosti s nákupom u nás. Na zasielanie dotazníkov, vyhodnocovanie vašej spätnej väzby a analýz nášho trhového postavenia využívame sprostredkovateľa spracúvania, ktorým je prevádzkovateľ portálu Heureka.sk tomu na tieto účely môžeme odovzdávať informácie o kúpenom tovare a vašu e-mailovú adresu. Vaše osobné údaje nie sú pri zasielaní e-mailových dotazníkov odovzdané žiadnej tretej strane na jej vlastné účely. Proti zasielaniu e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi môžete kedykoľvek vyjadriť námietku odmietnutím ďalších dotazníkov pomocou odkazu v e-maile s dotazníkom. V prípade vašej námietky vám dotazník nebudeme ďalej zasielať.
Všetci uvedení príjemcovia osobných údajov sú našimi dlhoročnými zmluvnými partnermi, riadia sa zásadami ochrany osobných údajov podľa platných právnych predpisov a Vaše osobné údaje spracovávajú výhradne pre účely, za ktorými im ich predávame.
Osobné údaje uchováme na základe našich oprávnených záujmov v nevyhnutnej miere po dobu 10 rokov od Vašej objednávky pre prípad reklamácie tovaru alebo vznesenia iných právnych nárokov.
5. Registrácia
Ak využijete možnosť sa na našich stránkach registrovať, uložíme si Vami poskytnuté osobné údaje, aby sme Vám mohli túto službu poskytnúť. Registrácia je úplne zdarma a umožní Vám využívať rad výhod registrovaných užívateľov, hlavne uloženie doručovacích údajov pre spríjemnenie Vášho nakupovania v budúcnosti. Ako registrovaný užívateľ tiež budete mať prehľad o stave Vašich objednávok a histórii Vašich nákupov.
Vaše osobné údaje budeme spracovávať po dobu Vašej registrácie, u dlhodobo neaktívnych užívateľov však môžeme v súlade s našimi obchodnými podmienkami ich účty vymazať.
6. Rodinná ponuka
Ak sa do nášho vernostného programu zaregistrujete na našich stránkach alebo priamo na niektorej z našich predajní, spracujeme Vaše osobné údaje na základe Vášho súhlasu, aby sme Vám mohli poskytnúť výhody Rodinnej karty. Tými sú najmä najlepšie ceny vybraných produktov, o ktorých Vás budeme informovať v pravidelných intervaloch prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré ste uviedli pri registrácii. Váš súhlas však môžete kedykoľvek v budúcnosti odvolať prostredníctvom týchto stránok alebo pomocou odkazu na odhlásenie, ktorý nájdete na konci každého emailu, ktorý od nás dostanete.
7. Zasielanie noviniek
Na našich stránkach máte možnosť prihlásiť sa k odoberaniu našich noviniek, a to prostredníctvom formulára a pri registrácii. Ak túto možnosť využijete, budeme Vám na základe Vášho súhlasu zasielať na Vami uvedenú emailovú adresu informácie hlavne o akciách, produktoch a špeciálnych ponukách.
Aby sme Vám zasielali len také správy, ktoré by Vás mohli skutočne zaujímať, využívame technológiu tzv. web beacons, ktorá nám umožňuje zistiť, či ste si email od nás otvorili a či ste navštívili niektorý z inzerovaných produktov. Vyhodnocovanie našich kampaní robíme výhradne preto, aby sme Vám mohli ponúknuť so zľavou produkty, o ktoré budete mať záujem.
Váš súhlas môžete kedykoľvek v budúcnosti odvolať pomocou odkazu na odhlásenie, ktorý nájdete na konci každého emailu, ktorý od nás dostanete.
8. Súťaže
Počas roka u nás prebieha množstvo súťaží, najčastejšie prostredníctvom našich účtov na sociálnych sietiach. Ak sa niektorej z týchto súťaží zúčastníte, spracujeme Vami poskytnuté údaje výhradne pre účely realizácie danej súťaže, teda hlavne pri určení výhercov, ich kontaktovania, odovzdania cien a zverejnenia výsledkov.
S ohľadom na počet nami dodávaných značiek sa môže u niektorých súťaží stať, že nám s ich realizáciou pomáha externá agentúra. V takomto prípade môže dochádzať tiež k posunutiu Vašich osobných údajov takémuto subjektu, vždy však dbáme pri výbere našich obchodných partnerov na ochranu Vášho súkromia a zmluvne ich zaväzujeme k dodržiavaniu zásad ochrany osobných údajov. Naši obchodní partneri tiež spracovávajú Vaše osobné údaje výhradne pre účely danej súťaže.
V prípade niektorých súťaží odovzdávame údaje o výhercoch tiež ďalším subjektom, ak je to nutné pre realizáciu výhry. Ak v našej súťaži vyhráte napríklad zájazd, odovzdáme Vaše osobné údaje cestovnej kancelárii, ktorá bude Vašu cestu zaisťovať.
Podrobnosti o spracovaní Vašich osobných údajov nájdete vždy v informáciach k práve prebiehajúcej súťaži.
9. Nahrávanie telefonických hovorov
Na základe našich oprávnených záujmov sú všetky telefonické hovory so zákazníckym centrom nahrávané, a to za účelom skvalitňovania našich služieb. Kontrolujeme najmä spôsob komunikácie operátorov so zákazníkmi, prípadne overujeme správnosť zvoleného postupu pri vybavovaní Vašej požiadavky. Nahrávky nie sú nikomu odovzdávané a neuchovávame ich po dobu dlhšiu ako 14 dní, iba ak je potrebné vyriešiť konkrétny incident. Na nahrávanie hovoru budete vždy vopred upozornení. Ak si neprajete byť nahrávaný, môžete vždy zvoliť inú formu komunikácie.
Proti tomuto spôsobu spracovania osobných údajov môžete vzniesť námietku.
10. Cookies a ďalšie podobné technológie
Na našich stránkach používame súbory cookies, čo sú malé textové súbory umiestnené na Vašom zariadení, ktoré nám umožňujú Vaše zariadenie spoznať pri Vašej ďalšej návšteve.
Súborov cookies existuje množstvo druhov a slúžia na rôzne účely. Ak daný súbor cookie nepotrebujeme nevyhnutne k prevádzkovaniu našich stránok, požiadame Vás pred jeho uložením o udelenie súhlasu, prípadne se budeme riadiť tým, ako ste nastavili ukladanie súborov cookies vo Vašom prehliadači.
Podľa toho, kto súbory cookies na Vaše zariadenie ukladá a ďalej s nimi pracuje, sa cookies delia na súbory cookies prvej strany, ktoré vytvára priamo daná internetová stránka, teda my. Tieto súbory slúžia hlavne na zaistenie správneho fungovania týchto stránok. Cookies tretích strán najčastejšie slúžia na marketingové účely, ale umožňujú tiež zdieľať obsah sociálnych sietí alebo vkladať videá. Podrobnosti sú uvedené nižšie pre jednotlivé súbory cookies, ktoré používame.
Nevyhnutné cookies
Ich ukladanie je nutné pre funkčnosť našich stránok a ukladajú sa v nich okrem iného informácie nevyhnutné pre zabezpečenie užívateľských účtov, fungovanie navigácie na našich stránkach, umožňujú zabezpečený prístup do súkromných častí nášho webu registrovaným užívateľom, umožňujú Vám si naše stránky prispôsobiť Vašim potrebám. Vďaka ním môžu byť Vaše ďalšie návštevy príjemnejšie a produktívnejšie, pretože už budeme vedieť napríklad to, či ste nám dali súhlas s ukladaním súborov cookies, ako máte na našich stránkach nastavené vyhľadávanie, ako ste si nastavili účet, či máte nejaký tovar v košíku atď. Bez týchto súborov nemôžu naše stránky správne fungovať, inými slovami by sme Vám nemohli poskytnúť naše služby. Spracovanie nevyhnutných cookies teda nie je podmienené Vašim súhlasom.
Tieto súbory cookies o Vás nezhromažďujú žiadne informácie využiteľné pre marketingové ani iné ako uvedené účely.
Aj keď Vám to neodporúčame, môžete aj tak ukladaniu týchto cookies zabrániť, a to opustením našich stránok, alebo zmenou nastavenia vo svojom prehliadači. Všetky moderné internetové prehliadače Vám totiž umožňujú zmeniť nastavenie ukladania cookies súborov, a to napríklad tak, aby dochádzalo k prijímaniu všetkých súborov cookies, aby nedochádzalo k prijímaniu cookies od tretích strán, alebo aby nedochádzalo k vytváraniu a ukladaniu žiadnych súborov cookies. Ak si zvolíte poslednú možnosť, funkčnosť Vami navštevovaných stránok vrátane tejto bude značne obmedzená.
| Názov | Vlastník | Účel | Doba uloženia |
|---|---|---|---|
| ServerID | FAST PLUS, a.s. | Uchováva ID servera, ktorý priradil load balancer na vybavenie požiadaviek. | Po dobu relácie |
| JSESSIONID | FAST PLUS, a.s. | Uchováva ID relácie priradené aplikačným serverom. | Po dobu relácie |
| acceptCookies | FAST PLUS, a.s. | Ukláda informáciu o tom, či a prípadne v akom rozsahu ste udelili súhlas s ukladaním súborov cookies. | 15 dní |
| CookieConsent | FAST PLUS, a.s. | Uchováva súhlas s poskytnutím cookies v prehliadači. | 1 rok |
| b2c_cart | FAST PLUS, a.s. | Uchováva aktuálny obsah košíka pre neprihlásených užívateľov. | 29 dní |
| cart_mode | FAST PLUS, a.s. | Pre neprihláseného užívateľa uchováva informáciu o tom, či je v košíku vybraný nákup na splátky. | 29 dní |
| token | FAST PLUS, a.s. | Uchováva informácie pre rozpoznanie už skôr prihláseného užívateľa, ktorý však nie je aktuálne prihlásený. | 29 dní |
| voucher | FAST PLUS, a.s. | Pre neprihláseného užívateľa uchováva kód zľavového kupónu aplikovaného pre aktuálny košík. | 29 dní |
| comparison_articles | FAST PLUS, a.s. | Uchováva zoznam produktov zobrazených v aktuálnom porovnávaní. | 29 dní |
| delivery_code | FAST PLUS, a.s. | Uchováva predvolený spôsob dopravy. | 1 rok |
| shop_id | FAST PLUS, a.s. | Uchováva predvolenú predajňu pre osobný odber. | 1 rok |
| boolShow | FAST PLUS, a.s. | Pomáha k správnej funkcii filtrovania výrobkov. | Trvalé |
| checkedBrands | FAST PLUS, a.s. | Uchováva aktívne značky v katalógu pre zobrazenie vo filtri. | Trvalé |
| rc::c | FAST PLUS, a.s. | Tento súbor cookie sa používa na rozlíšenie ľudí a robotov. | Po dobu relácie |
| APISID | Spoločnosť Google ukladá tieto súbory cookies na všetkých stránkach, kde sa používa aplikácia Google maps. Na našich stránkach si vďaka tejto aplikácii môžete nájsť napríklad najbližšiu predajňu, alebo naše sídlo. Tieto cookies obsahujú informácie o spôsobe, akým aplikáciu Google maps využívate a ukladajú Vaše užívateľské preferencie, ako je napríklad nastavenie zoomu atď. | 2 roky | |
| HSID | |||
| NID |
Štatistické cookies
Zbierajú informácie o prezeraní našich stránok a následne, v ich anonymizovanej podobe s nemožnosťou Vás spätne akýmkoľvek spôsobom identifikovať, nám pomáhajú porozumieť tomu, akým spôsobom si naše stránky ich návštevníci prezerajú. Získané informácie používame na to, aby sme stránky čo najviac prispôsobili Vašim potrebám.
Na analýzu používame nástroj Google Analytics od spoločnosti Google, ktorá však nemá prístup k Vašim údajom v ich neanonymizovanej podobe.
Štatistické cookies rovnako používame len v prípade, že ste nám na to pri Vašej prvej návšteve udelili súhlas, ktorý môžete kedykoľvek v budúcnosti odvolať.
| Názov | Vlastník | Účel | Doba uloženia |
|---|---|---|---|
| _ga | FAST PLUS, a.s. | Priradí Vášmu zariadeniu unikátne ID, ktoré využívame na generovanie štatistických dát o návštevnosti našich stránok atď. | 2 roky |
| _gat | FAST PLUS, a.s. | Priradí Vášmu zariadeniu unikátne ID, ktoré využívame na generovanie štatistických dát o návštevnosti našich stránok atď. | Po dobu relácie |
| _gid | FAST PLUS, a.s. | Priradí Vášmu zariadeniu unikátne ID, ktoré využívame na generovanie štatistických dát o tom, ako naše stránky používate. | Po dobu relácie |
| _dc_gtm_UA-# | FAST PLUS, a.s. | Priradí Vášmu zariadeniu unikátne ID, ktoré využívame na generovanie štatistických dát o tom, ako naše stránky používate. | Po dobu relácie |
| SIDCC | Bezpečnostný súbor cookie, ktorý chráni dáta užívateľov pred neoprávneným prístupom. | 3 mesiace | |
| SSID | Súbory cookie HSID, SSID, APISID a SAPISID zaisťujú, že spoločnosť Google môže zhromažďovať informácie o užívateľoch pre videá v službe YouTube. | 2 roky | |
| OSID | Tiež používame súbory cookie s názvom AID, OSID a TAID, ktoré slúžia k prepojeniu Vašej aktivity na rôznych zariadeniach v prípade, že ste sa k účtu Google v minulosti prihlásili na inom zariadení. | 2 roky | |
| OTZ | Spoločnosť Google používa súbory cookie, ako sú PREF, NID, OTZ a SID k personalizácii reklám v službách spoločnosti Google, napríklad pri vyhľadávaní Google. | 1 mesiac |
Marketingové cookies
Zbierajú informácie o tom, ktoré naše produkty Vás zaujali a umožňujú nám, alebo našim reklamným partnerom zobrazovať na tejto alebo iných stránkach reklamu, ktorá by pre Vás mohla byť viac relevantná. Vďaka týmto cookies tiež môžeme limitovať počet zobrazení našej reklamy na Vašom zariadení a merať efektivitu našich reklamných kampaní.
Marketingové súbory cookies ukladáme len ak nám na to pri prvej návšteve našich stránok udelíte súhlas, ktorý môžete kedykoľvek v budúcnosti odvolať.
Pri realizácii reklamy spolupracujeme aj s externými spoločnosťami, ktoré však nemajú možnosť Vás akokoľvek identifikovať, pretože nemajú prístup k Vašim osobným údajom v ich neanonymizovanej podobe.
Ak nám svoj súhlas nedáte, nič sa samozrejme nedeje. Žiaľ, menej reklamy se Vám zobrazovať nebude, len sa pravdepodobne nebude týkať produktov, o ktoré by ste mohli mať skutočne záujem.
| Názov | Vlastník | Účel | Doba uloženia |
|---|---|---|---|
| 1P_JAR | Spoločnosť Google používa tieto súbory cookies na základe posledných vyhľadávaní a interakcií a prispôsobuje reklamy na weboch Google. | 1 mesiac | |
| IDE | Používa sa na meranie výkonnosti reklám a je nastavené službou Doubleclick od spoločnosti Google. | 1 rok | |
| test_cookie | Používa sa na kontrolu podpory cookies prehliadačom užívateľa. | Po dobu relácie | |
| fr | Slúži na marketingové a reklamné účely na sociálnej sieti. Pomáha vytvárať reklamné ponuky na mieru používateľovi. | 3 mesiace | |
| impression.php/# | Používané stránkou facebook.com na zber štatistických dát prístupov z našich stránok. | Po dobu relácie | |
| tr | Slúži na marketingové a reklamné účely na sociálnej sieti. Pomáha vytvárať reklamné ponuky na mieru používateľovi. | Po dobu relácie | |
| ads/ga-audiences | Používané spoločnosťou Google na marketingové a reklamné účely. | Po dobu relácie | |
| ads/user-lists/# | Používané spoločnosťou Google na marketingové a reklamné účely. | Po dobu relácie | |
| collect | FAST PLUS, a.s. | Priradí Vášmu zariadeniu unikátne ID, ktoré využívame na generovanie štatistických dát o tom, ako naše stránky používate. | Po dobu relácie |
| pagead/1p-user-list/945393473 | Slúži na sledovanie konverzií návštevníkov, využívaný v reklamných systémoch spoločnosti Google. | Trvalé |
11. Práva spojené so spracovaním osobných údajov
Predovšetkým máte právo nás požiadať o informácie o kategóriach spracovávaných osobných údajov, účele, dobe a povahe spracovania a o príjemcoch osobných údajov. Potrebné základné informácie nájdete vyššie, radi Vám však odpovieme na akékoľvek Vaše ďalšie otázky.
Ďalej máte právo požiadať o poskytnutie kópie spracovávaných osobných údajov. Ak sa rozhodnete toto svoje právo využiť, poskytneme Vám kópiu zdarma do 30 dní. Ak ste registrovaným užívateľom nášho e-shopu, dostanete sa k všetkým údajom aj online.
Ak sa zmení niektorý z Vašich osobných údajov, ktoré spracovávame, máte právo, aby bol tento údaj upravený aj u nás. V tomto prípade nám, prosím, dajte vedieť a my urobíme všetko pre to, aby boli Vaše osobné údaje opravené či doplnené. Ak ste registrovaným užívateľom, môžete svoje osobné údaje aktualizovať priamo na našich stránkach.
Pri splnení podmienok stanovených relevantnými právnymi predpismi máte právo požiadať, aby Vaše osobné údaje boli vymazané, prípadne ich spracovanie obmedzené.
Ak by napriek našim bezpečnostným opatreniam došlo k porušeniu zabezpečenia Vašich osobných údajov a bolo by pravdepodobné, že daný prípad porušenia bude mať za následok vysoké riziko pre Vaše práva a slobody, budeme Vás o tom neodkladne informovať a urobíme všetko pre to, aby sme akýmkoľvek negatívnym následkom zabránili.
Vždy tiež môžete vzniesť námietku proti spracovávaniu osobných údajov. Ak sa Vaša námietka bude týkať akejkoľvek z foriem priameho marketingu, so spracovaním osobných údajov na tieto účely okamžite prestaneme. Najjednoduchší spôsob, ako takúto námietku podať, je využiť odkaz na odhlásenie z priameho marketingu, ktorý nájdete v každej správe, ktorú od nás dostanete. Podobne ako v prípade námietky môžete tiež vždy podať sťažnosť u dozorného úradu.
